Три совета от эксперта по «разумной» технике

Инженерно-техническая экспертиза подразумевает анализ состояния широкого спектра техники и оборудования, правда, к помощи эксперта люди прибегают чаще всего в тот момент, когда авария или поломка уже произошла. А ведь многие несчастья можно предупредить еще на стадии приобретения товара: надо только знать, на что обратить внимание.

Об этом и о самых типичных случаях ошибок потребителя наш сегодняшний разговор с экспертом инженерно-технического отдела Независимой экспертной компании «Мосэкспертиза-Псков» Олегом Петровым.

Каждому крану – свой дом, свое место

- Олег Леонидович, одна из самых распространенных сегодня бед – залив соседей. Специально этого никто не планирует, да и пострадавшими от потопа, как правило, оказываются все участники процесса, но возмещать ущерб придется кому-то одному. Что бывает самой частой причиной прорыва воды?
- Неисправное сантехническое и отопительное оборудование. Любим мы все красивое, блестящее, непонятно в каком подвале сделанное или же просто не предназначенное для эксплуатации в нашем многоэтажном многоквартирном жилье. Отопительная и водопроводная системы высоких домов характеризуются значительным давлением в сети и случающимися при смене сезонов гидравлическими ударами. Вода просто рвет трубы изнутри, и, если вы из эстетических соображений заменили привычный отечественный чугун на пластик или алюминий, надо быть готовым к неприятностям.

Что здесь можно посоветовать? Во-первых, покупать с умом: изучать сертификаты соответствия и гарантии при покупке, советоваться с продавцом. В специализированных магазинах вас, скорее всего, достаточно подробно проконсультируют об условиях эксплуатации того или иного товара, и вы уже не приобретете тонкостенные изделия для квартиры в многоэтажке, а громоздкие – для дачного домика или коттеджа. Предварительная консультация у специалиста тоже не помешает, тем более, что рынок насыщен изделиями, уже зарекомендовавшие себя определенным образом.

Второй важный момент – установка оборудования. Лучше всего, если этим займется предприятие-продавец, не важно, идет ли речь о подключении и установке стиральной машины или о замене полотенцесушителя. Мастер расписывается в гарантийном талоне и полностью отвечает за результат своего труда.. При вызове сантехника из домоуправления обращение следует зафиксировать хотя бы в книге заказов, тогда вы защитите себя от ответственности в случае залива соседей по причине некачественной установки крана или радиатора. Очень много проблем вызывает несовместимость соединительных элементов по металлу, по характеристикам эластичности и теплопроводности, и правильно подобрать соединение и оценить возможность замены того или иного оборудования может только специалист.

Бытовые мелочи

- Вам каждый день приходится сталкиваться с определением причин неисправностей различной бытовой техники – мобильников, телевизоров, холодильников, микроволновых печей… Есть ли общая причина поломок, о которой потребитель не знает?
- Некомпетентность потребителя. Совет простой: если вы купили компьютер, не надо забивать им гвозди. Техника сегодня настолько адаптирована к людям и проста в использовании, что люди перестали читать инструкции по эксплуатации. Но у каждой модели есть границы допустимого и свои конструкторские особенности, требующие «индивидуального» подхода. Например, обращались к нам за экспертизой микроволновой печи: при включении в камере что-то заискрилось, вроде замкнуло проводку, обуглилась поверхность излучателя. Причиной неисправности оказалась небрежная эксплуатация прибора – разогревалась жирная пища без крышки, брызги плотным слоем покрыли стенки камеры, а контакты излучателя в силу фантазии конструктора оказались практически незащищенными, в какой-то момент, что называется, «накипело», и произошло замыкание. В этом случае гарантийный ремонт не предусмотрен. Так что главный совет – внимательно читать инструкцию, желательно до покупки товара.

Стиральные машины часто ломаются по причине недопустимого к ним отношения: в баки попадают различные металлические предметы – монеты, скрепки, пуговицы. Очень распространенное нарушение эксплуатации – перегруженность бака. Неравномерная или чрезмерная нагрузка нарушает регламент работы автоматики, увеличивает вибрацию агрегатов, ускоряет износ. При самостоятельной установке, например, наиболее частая ошибка – не удаленные транспортировочные крепления на холодильниках и стиральных машинах. В результате – чудовищная вибрация приводит агрегат в негодность даже до окончания гарантийного срока, бывает и такое. Срок службы сократился в десять раз, а претензии предъявлять можно только себе – поленились изучить пособие по эксплуатации.

- А как обстоит дело с цифровой техникой – компьютерами, фотоаппаратами, мобильниками?
- Поломки бытовой электроники диагностировать очень не просто. Сегодня даже в крупных специализированных мастерских ремонт сводится к замене неработающих узлов и агрегатов, причины неисправности никто не ищет, поскольку это не выгодно. Экспертиза причин повреждений (если речь идет о возможности применения гарантии) не только сложна и дорога, но, бывает, заходит в тупик, и тогда покупателю и продавцу проблемного товара лучше пойти на взаимные уступки и договориться в соответствии с законом о защите прав потребителей о снижении товарной стоимости.

Бывают, правда, и другие случаи, когда владелец прибора вскрывает его с целью разобраться самому, а потом настаивает на гарантийном ремонте. Любое, даже самое аккуратное, ювелирное вторжение оставляет следы. Так, нашим специалистам не раз доводилось диагностировать на стороннее вмешательство электросчетчики, и часто мнение эксперта оказывалось на стороне энергокомпании, хотя и приходилось порой удивляться «тонкой» работе «умельцев». Выводы эксперта объективны и не зависят от того, кто оплачивает проведение экспертизы, так что заказчики иногда получают отчет не в свою пользу.

Вирусная активность нарастает

- Рано или поздно практически каждый начинает жаловаться на появление странностей в работе мобильных телефонов. К «глюкам» тоже приводят ошибки пользователей?
- С мобильными телефонами наиболее частая проблема кроется в увлечении пользователей различными «усовершенствованиями» - «закачкой» игр, мелодий, картинок, желательно с бесплатных сайтов через Интернет. А бесплатный сыр – только в мышеловке. Через некоторое время мобильный начинает сбоить, а то и просто отключается, а пользователь обращается в сервис-центр с претензией и потрясает гарантийными обязательствами. К счастью, в таких случаях большинство сервис-центров достаточно лояльны и идут навстречу клиенту, хотя гарантийные обязательства здесь совсем не причем: явно присутствует нарушение дозволенного режима эксплуатации изделия. Просто доказывать это покупателю дороже и хлопотнее, чем перезагрузить в телефон исходные параметры. Но ведь, случается, что через некоторое время этот же человек приходит с этим же телефоном и с той же проблемой, что и раньше – не внял советам, наступил на прежние «грабли».

Вообще есть универсальный совет: надо относиться к технике уважительно, доверять ее ремонт только специалистам, и тогда срок ее эксплуатации превысит срок службы, а не только гарантийный период.

Беседовала Анна Донецкая