Антирейтинг товаров и позитивные тенденции

Еще один год в жизни консалтингового бизнеса принес новые правила, новые обещания и новые надежды. Стремительные изменения нормативного и регулирующего законодательства в области консалтинговых услуг ставят порой в тупик даже специалистов. А простым гражданам кажется, что, к примеру, обязательная рыночная оценка жилья, отмена лицензирования оценочной деятельности или изменения в механизме ОСАГО существенно меняют рынок экспертизы и оценки, и все теперь будет наоборот. Разобраться в коллизиях и спокойно встретить Новый год нам поможет интервью с генеральным директором Независимой экспертной компании «Мосэкспертиза-Псков» Ларисой Семеновой.

-  Лариса Альбиновна, если говорить о профессиональной деятельности экспертов и оценщиков, будущий год несет несколько законодательных изменений, регулирующих этот бизнес. Прежде всего – в части отмены лицензирования. Какие ожидании?.
- К отмене лицензирования оценочной деятельности и новым механизмам регулирования в профессии мы готовились на протяжении всего текущего года. В стране создавались  (учреждались, обсуждали уставы и основы деятельности) межрегиональные профессиональные саморегулируемые организации (СРО) оценщиков, призванные объединить в своих рядах всех профессионалов. К этим организациям закон предъявляет ряд основополагающих требований, например, по количественному составу членов и обязательному присутствию в большинстве российских регионов.  На сегодня в Российском реестре зарегистрированы 5 саморегулируемых организаций оценщиков. Если говорить о псковском рынке, без сомнения, все они будут представлены и у нас. Наверняка будут случаи, когда работники одного юридического лица войдут в разные СРО. При этом  внутренние нормы и правила работы каждая из организаций вырабатывает самостоятельно, и они могут отличаться.  Оценщики нашей организации  вступили в НП СРО НКСО, созданную  Российской коллегией оценщиков, членом  которой  наша компания является. Примечательно, что для  членства в ней обязательно нужно получить рекомендацию с положительной оценкой уровня профессиональной деятельности от действующих членов коллегии. В организации предусмотрены механизмы контроля над деятельностью членов, контроль качества и сертификация работы каждого из оценщиков. Эти моменты важны, поскольку саморегулируемая организация принимает на себя ответственность за деятельность входящих в нее оценщиков.

И, хотя многие оценщики  рассматривают закон как не совсем совершенный и адекватный ситуации, он принят, вступает в действие, и с 1 января все мы будем его соблюдать.

- Надо надеяться, что и этот закон подлежит в будущем не менее тщательной и планомерной шлифовке, чем закон об ОСАГО. Наступающий год несет нам ряд уже принятых Госдумой изменений и поправок в этот закон. Что при этом, на взгляд специалиста, меняется кардинально?
- Во-первых, наметились тенденции перехода к практике более плотного взаимодействия человека со своей страховой компанией – по так называемому «европейскому протоколу». Теперь в ряде случаев после ДТП владелец автомобиля сможет обратиться за возмещением ущерба в свою страховую компанию, а уже потом эта страховая компания будет взыскивать возмещенную страхователю сумму через компанию виновника происшествия. Это положение пока проработано не до конца и будет действовать только в случае участия в ДТП двух автомобилей и при условии, что из водителей и пассажиров никто не пострадал. И все же определенные тенденции на рынке ОСАГО эти изменения, конечно же, вызовут.

Во-первых, автовладелец будет более внимательно относиться к выбору компании-страховщика по ОСАГО. Сегодня автомобилисту безразлично, в какой компании страховать свою ответственность, поскольку ему возмещает ущерб компания, в которой застрахован виновник ДТП. Если же выплата ущерба будет напрямую зависеть от выбора компании, ценность реноме страховых компаний на рынке значительно повысится. Кроме того, изменится отношение страховых компаний к своим клиентам. Новое звучание получит страховая история водителей и система «бонус-малус»: безаварийные водители будут в страховых компаниях на особом положительном счету. Третья особенность, которую привнесут в рынок изменения закона об ОСАГО, коснется повышения роли независимой и максимально достоверной оценки ущерба автомобиля, пострадавшего в ДТП. При том, что страховая компания, возместив ущерб страхователю должна будет взыскать эту сумму со страховой компании виновника ДТП, она должна быть уверена, что не прогадает на возможной разнице оценок, обусловленной на настоящий момент отсутствием единой общепризнанной и узаконенной методики оценки. Неизбежны судебные разбирательства между страховыми компаниями в случае несовпадения оценок.

- Значительные изменения намечаются и в сфере оценки недвижимости, не так ли?
- В декабре в Москве прошла Международная конференция «Оценка и налогообложение недвижимости: международный опыт и российский выбор», в которой я приняла участие. Такого рода и уровня  конференция прошла в России впервые. Конечно, это знак того, что налогообложение недвижимости на основе ее рыночной стоимости уже не за горами. А владельцев недвижимости  в стране с каждым годом становится все больше: успешно  прошла  приватизация жилья, объявлена дачная амнистия, стремительно растут цены на недвижимость, что обеспечивает ее высокую  инвестиционную привлекательность и приобретение с целью получения дохода. Мировая практика говорит о том, что львиная доля местных бюджетов – это как раз налоги с недвижимости, и чем она дороже, тем выше ставка налога. Ценность  этого  налога для казны в том, что от него не уклониться: недвижимость подлежит обязательной государственной регистрации. Совершенно ясно, что этот  процесс  в обозримом  будущем начнется и у нас.

Налогообложение активов  в некотором смысле восстановит социальную справедливость в ситуации одинакового для всех подоходного налога, так как, судя по практике других стран, излишки  недвижимости облагаются по более высоким ставкам, нежели  скромные квадратные метры, используемые  для проживания и соответствующие  утвержденным нормам. Предположительно данный процесс начнется с 2010 года, но уже сегодня в ряде регионов проходят эксперименты, опыт которых изучается, анализируется. Готовимся и мы, оценщики.

- Несколько серьезных изменений внесены и в закон о защите прав потребителей. Можно ли их расценивать как еще один шаг навстречу покупателю?
- Да, навстречу покупателям сделан очень серьезный шаг. «Псковская правда» 20 декабря разместила интервью с начальником отдела по защите прав потребителей комитета потребительского рынка и услуг Администрации г. Пскова Ильиной В.В., которое  очень подробно излагает  суть всех приятных сюрпризов  потребителям страны. Рекомендую его всем читателям газеты. На мой взгляд, особенно порадует наших сограждан возможность вернуть товар ненадлежащего качества  в течении 15 дней после покупки.  До сих  потребителю зачастую предлагался ремонт,  который сразу же омрачал  радость приобретения и частенько надолго затягивался. Новая же редакция закона дает возможность покупателю  при обнаружении недостатка в установленный законом срок спокойно расстаться с неудачной покупкой и снова попытать счастья. Даже если  это автомобиль, в котором бардачок не закрывается или еще какая-нибудь мелочь разочаровывает владельца.

Конечно, это предъявляет иные требования как к производителям, так и к продавцам. И мы, эксперты  должны соответствовать всем происходящим изменениям, расширять ассортимент услуг, предлагать новые виды экспертиз. Уже сегодня специалисты работают с серьезной нагрузкой, и в наступающем году, по всей видимости, придется подумать о расширении штата, особенно – в области оценки, строительной экспертизы, экспертизы  сложной бытовой техники, мобильных телефонов, ювелирных изделий, ищем специалистов  и организации для сотрудничества.

- Насколько я знаю, не только в Пскове, но даже за рубежом?
- В начале нового года мы завершаем процесс вступления в Международную федерацию независимых экспертов. С одной стороны, это предполагает повышение внутренних требований к нашей деятельности, работу в соответствии с европейскими нормами, стандартами, директивами. С другой стороны, наши коллеги из ближнего зарубежья делают те виды экспертиз, которые бывают востребованы нашими заказчиками, но у нас в регионе не производятся, а федерация поможет объединить наши усилия. Например, мы проводим экспертизу почерка и техническую экспертизу  документов, но не имеем возможности установить время внесения той или иной рукописной записи,  а наши партнеры из Прибалтики располагают такой возможностью и уже выразили готовность сотрудничать.
Фиксируя общий рост объема экспертиз, мы констатируем в тоже время структурные изменения в среде заказчиков, свидетельствующие о росте правовой грамотности потребителей и их готовности отстаивать свои права, а так же – о повышении уровня обслуживания предприятий торговли. Так, в сфере оценок автотранспорта после ДТП постепенно растет и уже достигло более 50 процентов число экспертиз по заявкам потерпевших граждан,  значит, все большее число автомобилистов предпочитают реализовать свое право на независимую оценку, не оставляя ее на откуп страховой компании. С другой стороны, в сфере экспертизы товаров народного потребления, напротив, все более активно прибегают к экспертизе предприниматели-продавцы и юридические лица, что явно свидетельствует о том, что они активно работают с покупателями, заинтересованы в них, ответственно относятся к  качеству своего товара.

- По частоте обращений к экспертам каков рейтинг самых некачественных товаров уходящего года?
- Основная проблема уходящего года – качество оказываемых услуг, и строительных, и по производству мебели, столярных изделий, и по установке металлопластиковых окон. К сожалению,  наши мастера пока еще зачастую таковыми не являются. Именно при заключении договора на оказание услуг хочется, чтобы наши сограждане были особенно бдительными.  Если посмотреть на товарные  группы, то лидируют в этом своеобразном антирейтинге по-прежнему мебель, бытовая техника  малоизвестных фирм (иногда подделки под известные бренды), мобильные телефоны, обувь, одежда. Спектр широк, и свидетельствует, конечно, не только об уровне нашего рынка, но и о растущей взыскательности покупателей. И потому в преддверии Нового года остается пожелать всем нам без исключения - качественных товаров, услуг и роста претензий к качеству жизни, удачи и благополучия!

Беседовала Анна Донецкая