Бизнес, где одиночкам не выжить

Для оценочного бизнеса 2006 год стал во многом судьбоносным. Непростое принятие поправок и изменений в федеральный закон об оценочной деятельности состоялось, Законом  закреплены  условия создания  и функционирования  системы  саморегулирования, деятельности уполномоченых федеральных органов власти по контролю  и регулированию оценочной  деятельности, продления  срока действия лицензий до 1 июля  2007 года   и ряд других  положений, требующих внимательного ознакомления. Вторая половина года, по всей видимости, уйдет на адаптацию к новым условиям работы. Специалисты анализируют сложившиеся традиции, отмечают новые веяния рынка и прогнозируют, каким образом изменения в законодательстве отразятся на деятельности различных компаний и жизни простых граждан.

Если говорить о псковском рынке оценочных услуг, он достаточно динамичен и периодически обновляется, немногие компании благополучно миновали этап его становления и выдержали натиск изменений. Одна из немногих «долгожителей» - Независимая экспертная компания «Мосэкспертиза – Псков». В эти дни организация отмечает семь лет со дня основания. Этот возраст, развившаяся структура и разнообразие направлений деятельности компании позволяют говорить о том, что она развивается вместе с рынком оценки и экспертизы. О традициях и тенденциях этого рынка и изменениях, которые нас ждут в ближайшем будущем, мы беседуем с генеральным директором Независимой экспертной компании «Мосэкспертиза – Псков» Ларисой Семеновой. К слову, она считает, что активность рынка экспертных и оценочных услуг – зеркало благополучия и стабильности общества, ведь в нем отражаются и правовая грамотность населения, и степень его доверия государственным институтам и коммерческим структурам, и готовность граждан отстаивать свои интересы в рамках существующего правового поля.

- Лариса Альбиновна, семь лет на рынке - серьезный период. Что помогает  развиваться вашему бизнесу?
- Экспертный, оценочный бизнес проходили и проходят свое становление именно в эти годы. В ногу с развитием этой сферы интеллектуальных услуг развиваемся и мы. Мы много  и многому учимся, уже имеем и опыт, и какие-то свои наработки, которыми охотно делимся с коллегами, в том числе – из других регионов. Наше главное достояние – высоко профессиональный, с большим творческим потенциалом коллектив, внутри которого постоянно идет серьезная методическая работа. Наши семь лет позволяют сказать, что фирма прошла этап становления, состоялась. Но это не повод расслабляться. Жизнь  ставит перед нами  все новые задачи, появляются новые тенденции и требования, которым надо соответствовать.

- Каковы  тенденции этого года?
-Изменился стиль работы большинства организаций, бумага уже “не все терпит”. Уважение к документу – знак  времени. Можно сказать, что бумажная бюрократия  перешла на качественно другой уровень.  Рост качества документа как такового  с одной  стороны не может не радовать. Безусловно, без грамотного документа не отстоять своих  прав  в  суде, не оформить право собственности и т. д. Но поскольку каждый документ  стоит определенных денег,  дорогая бумажная процедура не может  не вызывать негативных эмоций у людей. В этом плане, этот год  кого-то радует, кого-то огорчает. С начала года упростилась и подешевела процедура вступления в право наследования,  лето  порадовало дачников  так называемой “дачной амнистией”. Зато автомобилистов  ждал неприятный сюрприз. C 22 апреля 2006 года Федеральная таможенная служба запретила ввоз в Россию подержанных иномарок, не соответствующих экологическому стандарту "Евро-2". С этого знаменательного дня в России вступил в действие первый технический регламент "О требованиях к выбросам автомобильной техникой, выпускаемой в обращение на территории Российской Федерации, вредных (загрязняющих) веществ". Согласно этому регламенту, каждый ввозимый в Россию подержанный автомобиль должен иметь соответствующий сертификат, подтверждающий соответствие нормам "Евро-2".

Данный регламент стал еще одним инструментом для изъятия у населения денежных знаков. Любопытный момент: получение сертификата стоит от 2000 до 4000 тысяч рублей, никакой экспертизы при этом, естественно, не проводится. То есть, грубо говоря, это еще один способ обложить данью автомобилистов, ничем не помогая окружающей среде. Также ни в коем случае нельзя забывать, что, кроме характеристик двигателей, у подопытных иномарок немалое влияние на чистоту выхлопа оказывает и качество топлива – а с этим в России далеко не все в порядке.

Более того, Федеральное агенство по техническому регулированию и метрологии выступило с инициативой ввести "экологический налог". По мнению руководства этой организации, налог должен быть введен в соответствии с так называемым перспективным "экологическим классом" автомобиля. Это значит, что владелец старого чадящего авто и счастливый обладатель новейшего европейского или японского, отвечающего нормам "Евро-4", будут платить в казну разные суммы.

С одной стороны, подобные инициативы не могут не радовать – как никак, это яркое проявление заботы об экологии. Но будет  ли этими мерами благая  цель достигнута, либо это  просто  дает возможность  кому –то заработать  на очередной требуемой бумажке?

Еще одна очевидная тенденция этого года - рост правового самосознания граждан нашей страны. Наш человек начинает все больше ощущать себя как личность с определенными правами и пытается эти права отстаивать. Так, если сразу после принятия в конце 90-х годов Закона о защите прав потребителей часто возникали не полностью обоснованные, стихийные требования, порой продиктованные желанием получить возмещение больше адекватного понесенному ущербу, то сейчас в этой сфере сформировалось разумное, нормальное правовое поле, где человек может отстоять свои права. Меньше стало нервных, напряженных ситуаций, а больше осмысленного поведения граждан.

- И все же, с  какими претензиями вам приходится работать больше всех?
- Если говорить о спектре товаров, по-прежнему актуальны обращения по обуви и одежде, причем не обязательно речь идет о дорогих вещах, как-то шубы, кожа. Порой даже такая банальная вещь как стирка в домашних условиях является началом конца любимого изделия. В таких ситуациях, как правило, возмещения ущерба не происходит. Правильно подбирать порошки, правильно разбирать информацию, которую производитель попытался донести до потребителя на товарных ярлыках – это очень важно. Достаточно много неприятностей происходит с бытовой техникой, которая с каждым годом становится сложнее.  Важно, чтобы вместе с развитием техники росла бы техническая грамотность нашего населения и одно соответствовало другому. Много вопросов  в у потребителей возникает по мебельным изделиям. Мебель становится все более дорогой, технологически разнообразно изготовленной, порой даже сложной, много новшеств в изготовления мебели на заказ. Разнообразие, увы, несет и проблему разумного выбора, адаптированного под свои потребности.

Очень актуальная сейчас тема - ремонты, отделки квартир. Разнообразие отделочных материалов просто захлестнуло рынок и в нем, к сожалению, не всегда разбираются даже специалисты, которые предлагают эти услуги населению. Здесь совет потребителю: либо находить специалиста-профессионала, который ориентируется во всех новинках рынка, либо не полениться, и изучить все самому. Простых тем в строительстве сейчас нет. Огромный выбор материалов, это  касается  и окраски,  и гидро- и теплоизоляции, декоративной отделки. Важно сделать  правильный выбор при адекватном соотношении цены и качества.

- Но самый крупный отдел компании занимается оценкой ущерба автомобилей после ДТП. Какие новости в этой сфере?
- Вот уже более 3 лет работает Закон   “Об обязательном страховании ответственности  владельцев транспортных  средств”,  но так и не появился институт экспертов-техников, обозначенный законом, нет единой для всех методики расчета ущерба. И, как результат, все большее количество страховых компаний пытается само определять размер ущерба, дабы минимизировать свои   издержки.  Конечно, желание экономить свои деньги нормально для любого хозяйствующего субъекта, но должны быть какие-то ограничители, которые не позволяют этого делать  за счет другого участника процесса. А иначе получается по принципу:”берем чужие, отдаем свои”.

Положение дел сегодня не радует: оно дает возможность участникам спора гибко манипулировать методиками, иметь какие-то свои подходы, оставляет поле для дискуссии, а это – интересы людей, организаций, а по  большому счету – деньги. Мы попрежнему  ждем единых стандартов, методик, нормативов, чтобы  дважды два все- таки было четыре. Думаю, это, на самом деле и в интересах развития страхового бизнеса как такового. Человек понесет деньги в страховую компанию только тогда, когда он будет уверен, что, если случится беда, он получит адекватное возмещение ущерба.

Уверена,  что желание  некоторых  страховых компаний сэкономить на клиенте, попытаться минимизировать свои затраты,  необоснованно уменьшая сумму выплаты, очень недальновидны. У  честного страхового бизнеса - большое  будущее.  Конечно, мы далеки пока от европейских стандартов, и у большинства  в кармане сегодня только одна  обязательная страховка, но мы видим  как ситуация меняется. Все больше людей  хотят чувствовать себя защищенными,  быть уверенными в завтрашнем дне.

Сегодня ограничить произвол страховой компании может только грамотная позиция самого потерпевшего. Он сам вправе определять, кто ему будет считать ущерб, он может не доверять той сумме, которая ему предназначена к выплате и которая сосчитана страховой компанией или зависящей от нее экспертной организацией (есть и такие, и это – тоже веяние времени). Понятно, что стать на путь конфликта и отстаивать свои интересы, в том числе в суде, морально готов не каждый. Но год из года количество таких граждан растет.

- Каким образом отразится на работе вашей компании и всей отрасли новая редакция закона об оценочной деятельности?
- Принят ряд кардинальных изменений в сфере организации оценочной деятельности. Ради благого намерения  замены государственного регулирования  на систему саморегулирования разрушается сложившаяся практика делового оборота. Это не радует. Но “Закон суров, но он Закон”, и мы  будем неукоснительно следовать его положениям.  Российская коллегия оценщиков (РКО), членом  которой мы являемся,  организовала подготовку   перехода к работе в условиях новых требований.  Единственное, что однозначно понятно: услуга по оценке станет дороже для потребителей, и это нас не радует. Мы живем не в  самом богатом регионе и остро чувствуем, что проведение экспертных исследований и выполнение оценочных работ сопряжены с достаточно серьезными затратами для потребителя услуги. Зачастую для того, чтобы отстаивать свои права, человек должен быть как минимум состоятельным материально.

- А как изменились за 7 лет клиенты организации?
- По сути, клиенты  остаются те же: государственные организации, таможня,  фирмы, предприниматели, физические лица. Многие работают с нами все эти годы. Главное изменение – потребитель наших услуг стал, серьезнее, ответственее, грамотнее.  Очень серьезно  с документами работают государственные организации и службы,  что заставляет  и нас соответствовать.  Кроме этого, у нашего региона своя специфика: внешнеэкономическая деятельность по плечу малому бизнесу, чему способствует близость границ, сложившиеся связи.  Соответственно  из года в год растет  количество клиентов – участников внешнеэкономической деятельности. 

Растет правовая грамотность населения, перспектива решения вопроса в суде  уже  не  так пугает граждан. Соответственно  экспертных заключений и отчетов об оценке мы стали выдавать больше.

- В столь не простых условиях перемен, что главное в планах на будущее?
- Наверное, адаптировать жизнь организации под те изменения, которые уже произошли. Надеемся дождаться реализации в России института независимой технической экспертизы. Активизируем  общение  с независимыми экспертными компаниями других регионов, главным образом Москвы  и Санкт-Петербурга, поскольку именно там находятся головные  организации большинства страховых компаний, которые и определяют  стратегию  деятельности филиалов, работающих в регионе.  Надеемся общими усилиями  отстоять  реально независимую техническую экспертизу.  Кроме того, как и ранее,  будем учитывать потребительский спрос. Когда к нам обращается один, второй,третий клиент с одним и тем же вопросом, которым мы еще не занимались, начинаем думать, как мы может отреагировать на потребность рынка. Многие услуги, оказываемые сегодня,  именно так появились  в  наборе наших услуг ( например, перевод документов с иностранных языков).  Возможно, свой следующий день рождения мы встретим с какой-нибудь новой услугой.

Главное, что мы имеем сегодня – это коллектив действительно грамотных специалистов, профессионалов, которые хотят работать и умеют это делать. Работа здесь не простая, человек приходит решать  свою проблему и часть своего стресса неизбежно перекладывает на эксперта. Мы работаем всегда  в условиях психологического напряжения, это не простое поле для деятельности. Мы - независимые арбитры в конфликте сторон, всегда на стыке чьих-то проблем и интересов. И здоровье нужно иметь, и силы большие, недюжинные. Но  есть дружный коллектив. Когда чувствуешь поддержку коллег,   то  и  дело лучше спорится. У каждого эксперта свой опыт, своя специализация, свой какой-то конек, каждый вносит в процесс  свой вклад и это позволяет производить действительно  серьезный продукт. Одиночке в нашей сфере просто не выжить.
У меня есть чувство большой благодарности ко всем, кто работает и когда-либо работал в нашей организации, даже немного, а затем по объективным причинам переключился на другую деятельность: абсолютно каждый оставил в организации свой след, привнес что-то свое. Здание нашей организации создано многими людьми, и наш уровень – это наш общий успех.

Источник:  газета "Псковская правда. Вече." Беседовала Анна Донецкая

Новости

13 АПРЕЛЯ 2020 ГОДА

С 13 апреля 2020 года Постановлением Администрации Псковской области Губернатора Псковской области Ведерникова М. Ю. от 09.04.2020, наша Компания вошла в дополнительный Перечень организаций, на которые не распространяется действие п. 1 Указа Президента от 02 апреля 2020 г. № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории РФ в связи с распространением новой короновирусной инфекции (COVID-19) – см. «п. 21 Организации, выполняющие архитектурные, проектные, инженерные работы, инженерные изыскания».

Право на выполнение инженерных изысканий подтверждается выпиской из реестра членов СРО «Ассоциация Саморегулируемая организация «МежРегионИзыскания».

Но тем не менее, мы стремимся обезопасить сотрудников и вас, наши дорогие клиенты, и минимизируем контакты в офисе. Просим максимально сохранить наше с Вами общение посредством электронной связи. Пишите нам на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.заказывайте обратный звонок. Остаемся на связи. Всем желаем здоровья!